劲风、降温，一场强寒流来袭，让温度计上的数字一路走低。当居民们紧锁门窗抵挡北风时，兴县臣功才智动力有限公司的供热工人们正顶着北风据守一线，以“不冻一户、不漏一环”的担任，为全县大众筑牢冬天供暖的“温暖防地”，让民生温度抵挡住寒流低温。

  作为兴县供暖保证的重点企业，兴县臣功才智动力有限公司肩负着城区80%住户的供暖重担，设有41个供热站。调度指挥、长途监控、日常巡检、应急处突，每天一大早，公司各部门便分工协作、各司其职，敏捷投入到一天的繁忙中。

  在热调度指挥中心巨大的电子屏幕上，供热网点的水温、压力、流量等数据实时跳动，全城供热管网运作时的状况一望而知。调度员们紧盯屏幕，手指在键盘上快速操作，随时向各换热站下达调整指令。“这是咱们的‘才智大脑’，经过长途监控体系24小时监测，能提早预判管网工作危险，比过去人工巡检功率极大的提高。”运营部司理康虎指着屏幕介绍，针对此次降温，他们提早3天发动应急预案，将主管网水温提高5℃，并组织专人24小时值守，保证热源安稳输出。

  供热安稳的要害在管网，管网疏通的中心在换热站。在供热“神经中枢”——各换热站，修东西的人对循环泵进行惯例巡检。“换热站便是‘热网心脏’，咱们每隔几天就要排查一次设备，哪怕一个螺丝松动都不能放过。”队长田利军和记者说，为应对极点气候，保证设备高效工作，换热站组建了24小时待命的应急抢修队，一经发觉缺点，抢修人员随时入户修理，每一度温暖的背面，都是很多供热人的静静据守。

  记者了解到，针对茕居白叟、困难家庭等特别集体，入冬前，兴县臣功才智动力公司就发动了“访民问暖”敲门举动，对特别家庭逐个造访，树立专项服务台账，提早检修供暖设备，并手把手教白叟运用报修途径。寒流期间，更是注册“绿色通道”，对特别集体的报修实施“优先派单、优先处置”，并组织专人定时回访，必要时供给暂时取暖设备，实在兜牢民生底线。

  高效服务背面，是一套老练的应急呼应机制。针对入冬以来用户反映会集的入户阀门未开、过滤器阻塞、老旧管网“上热下冷”等问题，公司立异树立“四快”工作法：客服热线分钟内完结问题挂号研判；长途可解决的即时辅导，杂乱毛病15分钟内派单，最快30分钟参与处置，2小时内回访承认。

  供暖是最大的民生工程，更是查验职责担任的“试金石”。据了解，兴县臣功才智动力处置各类供暖问题呼应时刻平均不超越30分钟，用户满意度达98%以上。田利军表明：“咱们将继续重视气候改变，深化‘才智供热+网格服务’形式，用咱们的‘辛苦指数’交换大众的‘美好温度’，让大众暖暖和和过冬。”（记者 阮兴时）